Atendimento na OI

Hoje (01/08/2011) estive na OI para tentar recuperar meu número de celular que foi bloqueado por falta de crédito - até então coisa que pode acontecer com qualquer um - este bloqueio aconteceu na sexta dia 29/07/11, sendo que tentei carregar no dia anterior e não consegui; cheguei na OI da Av Chile as 13:30 e entrei na fila para pegar senha para o atendimento, peguei a senha às 13:40 e aí começou...
Um rapaz falou que já estava lá por mais de 1 hora, resolvi então almoçar ali perto, voltei por volta de 14:30 e então percebi que os números eram diferenciados por motivos, reparei também que para o meu motivo quase não eram chamados os números; percebi que quando chamaram um número na qual constava o minha senha a pessoa do número não compareceu e olhei para a mesa que havia chamado e a pessoa ficou sem chamar mais ninguém durante 2 min. quando chamou outro número de outro motivo, ou seja, a senha que seria a seguir do meu motivo ficou parada mesmo sem ter a pessoa para atender, fui questioná-la sobre o porque da não sequência da numeração e a atendente me disse que era onde eu peguei a senha é que definem qual será o próximo motivo; fui então até o setor onde pega a senha para pedir explicações sobre o assunto, a recepcionista me atendeu de uma forma um pouco grosseira e pedi então para falar com um Supervisor ou Gerente e a mesma disse que deveria esperar o atendimento para falar com um dos mesmos, questionei-a sobre a resposta visto que o que eu queria falar com um deles era exatamente sobre a demora do atendimento e como poderia ficar esperando um atendimento para depois falar com o Gerente.
Não satisfeito procurei saber quem era o Gerente e achei o Supervisor, que estava atendendo outro cliente e pediu um funcionário para chamar o Gerente, o mesmo veio e expliquei a ele o exposto acima e sobre os funcionários não terem crachás de identificação; eis que mais que de repente as senhas começaram a fluir de uma maneira mais homogênea, isto após ás 15:20.
Enfim, consegui sair de lá às 16:10, com meu problema resolvido.
Podemos citar os seguintes problemas nesta empresa: demora no atendimento, falta de padrão no atendimento, abuso com nosso horário, funcionário sem o crachá de identificação, recepcionistas despreparadas e/ou sem educação, falta de empatia(eu cho fundamental), entre outras que vocês podem encontrar.

Foi um desabafo, grato a paciência de todos em ler o texto acima.

Alexandre.